联想超惠普重夺全球PC销量第一 苹果仍在"自由落体"【马哥教育新闻快报288期】
各位小伙伴下午好，今天是2018年10月12日，这里是马哥教育新闻快报288期。
本期重点关注：联想超惠普重夺全球PC销量第一 苹果仍在"自由落体"
【快报内容】
1.人工智能变革客服行业 未来或与机器“无感知”对话
一直以来，客服作为连接企业和客户的桥梁，其重要性不言而喻。但是，在长期发展过程中，客服行业又存在诸多痛点，比如从企业的角度，客服投入的成本非常高，但大部分工作的价值回报却很低；而对客服员工来说，工作的成长空间小，技能单一，职业发展缺乏厚度。此前，客服机器人的出现，确实解决了部分简单重复性的问题，但是，其机械式的问答体系，也让很多消费者心生不满。而随着人工智能技术的落地，客服机器人开始真正变得智能。
10 月 11 日，追一科技 CEO 吴悦在接受 21 世纪经济报道记者采访时表示，目前，智能客服正在从传统智能客服向深度学习等 AI 算法技术驱动的智能客服升级。但其同时指出，智能客服现在仍处于弱人工智能的阶段，只是比较浅层的应用。“机器人的自然交互能力、情绪识别能力、能够连接的服务等，都还需要不断提升。”
阿里输出客服能力
据今年 5 月发布的《中国智能客服行业研究报告》统计，客服机器人正在以 40%-50% 的比例替代人工客服工作。而中国大约有 500 万全职客服，以年平均工资 6 万计算，再加上硬件设备和基础设施，整体规模约 4000 亿人民币。按照 40%-50% 的替代比例，并排除场地、设备等基础设施以及甲方预算缩减，大概会有 200 亿-300 亿元规模留给智能客服公司。
互联网巨头也盯上了这块百亿级的蛋糕。去年 10 月，阿里巴巴对外发布了面向开发者的会话机器人平台“云小蜜”，拟将其内部的智能客服能力输出给更多阿里生态体系外的企业。
今年 9 月，阿里对云小蜜进行了升级，将其算法能力搬到了云上，使得云小蜜具备了更强的理解能力，同时扩展了更丰富的平台产品能力，完善了智能训练和数据回流体系，以及智能化业务数据分析体系。
阿里巴巴智能服务事业部资深技术专家陈海青向 21 世纪经济报道记者表示，云小蜜已经应用在包括淘宝、天猫、1688、ICBU、AE、飞猪、菜鸟等阿里巴巴各个领域的场景，已经积累了大量面对各个垂直领域的方案和能力。
强化人机协作
对于智能客服行业接下来的发展，吴悦坦言，核心任务还是在研发方面继续突破。一方面是通过算法技术和产品上突破，来不断提升机器人对人的理解力和交互服务，比如阅读理解能力、多轮任务型机器人、自动化机器学习等。
另一方面，是如何利用人机协作，解决更复杂、个性化的问题。非常明确的一点是，机器人无法 100% 解决问题，而人与机器如何更好地协作，这是一个涉及技术、人、业务等多维度的复杂系统性问题。
实际上，人工智能技术的发展需要大量数据的支撑，智能客服亦如此。陈海青在接受记者采访时提到了近期他们和达摩院合作的机器阅读技术，目前该技术已经应用在政务场景。“政府部门有大量的法律法规以及各种文件，想要拆解这些内容，依靠人力短期很难做到，而机器阅读技术，可以让机器像人一样去学习文本。”
此外，陈海青团队今年还在探索的一个方向是让客服机器具备销售技巧。他向记者表示，售前的场景包括两个方面，即咨询和转化。现阶段的客服机器，售前咨询已经可以实现，而促成转化的能力还不具备。
2.联想超惠普重夺全球PC销量第一 苹果仍在"自由落体"
全球个人电脑市场格局出现新的变化。10月11日，市场研究机构IDC发布的全球三季度PC出货量报告显示，第三季度全球个人电脑出货量总计6740万台，比去年同期下降0.9%。具体到企业，由于苹果Mac系列电脑新品上市推迟，该季度苹果Mac出货量为476.2万台，较上年同期下滑11.6%，表现远差于市场整体态势。
《每日经济新闻》记者注意到，第三季度，联想个人电脑全球出货量达到1615万台，同比增长5.8%。该季度联想PC市场份额为24%居第一，惠普以22.8%的份额名列第二，第三至五位依次为戴尔（17%）、宏碁（7.2%）和苹果（7.1%）。同时，联想PC出货量在该季度超越惠普，一年半后重夺第一。
六个季度后联想PC重回第一。2013年，联想个人电脑业务出货量首次超越惠普，夺得全球第一大PC品牌，此后几乎一直连续占据着第一的位置，直到去年第一季度，联想失去了第一的宝座，惠普“上位”。
去年11月，联想以255亿日元（约合14.7亿元人民币）收购了富士通的个人电脑业务。今年第二季度开始，富士通PC业绩开始纳入联想财报。资深IT分析师孙永杰告诉《每日经济新闻》记者，此次交易之后，联想在全球个人电脑领域的份额将达到25%以上，帮助联想重回PC市场份额全球第一。
IDC在此次报告中表示，联想第二季度继续与富士通合作，经过改进的渠道战略和管理，联想电脑的北美业务有了显著改善，富士通销量的增加帮助该供应商以24%的全球市场份额位居榜首。IDC同时称，该季度，惠普在美国、拉丁美洲都面临着艰难的情况。
数据显示：三季度内联想PC出货总量达到1615.2万台，较去年同期增长11.5%；市场份额为24%，高于去年同期的22.5%，联想也由此打破了惠普连续六个季度居全球PC市场首位的记录。
实际上，Gartner今年二季度的数据显示，联想PC出货量已经达到市场份额第一。此前，杨元庆在多个场合都提到，“在不影响盈利能力的前提下重回PC市场第一的地位”。杨元庆早前在业绩沟通会上表示，联想PC业务的增长比大势的增长更快，主要得益于联想在商用PC市场上比竞争对手更强。
记者注意到，联想近来也加强了在轻薄本、游戏机、工作站等高端系列产品上的力度，这对联想整体利润做出了重要贡献。8份公布的财报中，联想游戏PC的营收增长了14.3%，销量增长了20.4%，同时其轻薄产品和视觉设备的营收同比增幅分别达到39.3%和34.5%。
3.参议员要求谷歌解释：为何推迟公布Google+漏洞
10月12日消息，据美国媒体报道，周四美国参议院三位有影响力的共和党参议员提出，谷歌应该解释为何推迟公布Google+社交网络的漏洞。本周谷歌突然宣布关闭消费者版Google+并收紧数据共享政策，因为该网络存在的漏洞使至少50万用户私人资料曝光于数百个外部开发者。
参议院商务委员会主席约翰·图恩和另外两位参议员杰瑞·莫兰和罗杰·维克发出信函，要求谷歌解释推迟披露此问题的原因。信中称：“谷歌如果要保持或重获用户对其服务的信任，就必须在公众和立法者面前准备的更充分些。”对此，谷歌未立即发表评论。信函询问是否以前向哪个政府机构如FTC透露过漏洞，是否有“未公开披露的类似事件”。
谷歌CEO桑德·皮查伊上月同意今年11月在众议院作证，图恩表示，参议院也要求皮查伊作证。周三这些参议员写信给FTC要求对Google+进行调查。三位参议员称，他们对谷歌首席隐私官凯特·恩莱特未披露此问题“特别失望”。他们要求谷歌提交备忘录，没有及早披露问题可能“立即引起监管兴趣”，“几乎可以确定”皮查伊必须到国会作证。
4.哈啰出行上线打车功能：抢食滴滴市场份额 蚂蚁金服是大股东
哈啰出行今日凌晨上线了打车服务，这也意味着继美团打车之后，又一企业涉足到打车领域，今年风波不断的滴滴市场份额面临抢食。不过，哈啰出行还没有透露打车服务覆盖的城市数量，从目前看，上海地区上线了打车服务。
哈啰出行这一动作早有迹象，今年 9 月中旬，哈啰出行刚刚从哈罗单车完成更名，并启用全新的品牌标示系统。
“哈啰出行”的发布标志着这家由共享单车服务起家的单车企业在产品、服务、科技和责任等方面的全面升级，开启从共享单车服务商转向专业移动出行平台的新发展阶段。
“哈啰出行”背后有蚂蚁金服的支持，过去一年时间，在摩拜单车和 OFO 单车两强格局中如一批黑马一样杀出，今年 5 月还获得超过 20 亿元融资。
当前，蚂蚁金服通过上海云鑫持有 36.733% 股权，为哈啰出行第一大股东，永安行持有 8.8584% 股权。
5.在飞猪预订后酒店称未见订单 1天内退款收80%手续费
10 月 11 日，货不对板退款难、退票手续费高达 80%、默认“捆绑”搭售依然存在……刚刚过去的“十一”黄金周期间，不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”在网上引起热议。业内人士认为，“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，有损消费者合法权益，消费者有理由维权。
浙江的田先生在 9 月 26 日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店 10 月 4 日-8 日的房间，支付完 456 元费用后，由于临时改变行程，27 日晚选择了退款，但平台仅给予退款 91.2 元，收取高达 80% 手续费。
田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取 80% 的手续费。和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示.“我任何服务都没享受到，还收取这么高的手续费，合理吗？”
业内人士表示，高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款应认定为无效。
“对于包括在线旅游平台在内的生活服务电商平台而言，不仅需要明确规范、坚守底线，更应该专注于产品与用户服务质量的提升，从产品经营、服务保障、防范风险等多个方面提升综合实力，这样才能在瞬息万变的行业大潮中站得稳、行得远。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾说。
【每日一个知识点】
type命令示例【每日一个知识点第337期-Linux】
type命令 判断一个命令是外部命令还是内部命令
语法格式 type COMMAND
删除字典【每日一个知识点第338期-Python】
删除字典
del dict[‘name’]; # 删除键是’name’的条目
dict.clear(); # 清空词典所有条目
del dict ; # 删除词典
例如：
#!/usr/bin/Python
dict = {'name': 'Zara', 'age': 7, 'class': 'First'};
del dict['name'];
#dict {'age': 7, 'class': 'First'}
print "dict", dict;
注意：字典不存在，del会引发一个异常
【就业喜讯】
【学员喜讯-702期】学完马哥教育的课程实力大增，刚毕业16k起步，大大超出了预期目标
【近期开班】
Linux面授班：2018年11月26日（北京）
Linux网络班：2018年11月03日（网络）
Python面授班：2018年12月24日（北京）
Python网络班：2018年09月29日（网络）