互联网保险投诉量翻倍 众安与安心财险上榜【马哥教育新闻快报379期】

各位小伙伴下午好，今天是2019年3月15日，这里是马哥教育新闻快报379期。

本期重点关注： 互联网保险投诉量翻倍 众安与安心财险上榜

【快报内容】

1、 互联网保险投诉量翻倍 众安与安心财险上榜

3·15 前夕，中国银保监会披露了去年的保险投诉情况，互联网保险成为重灾区。

　　数据显示，2018 年，中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉 10531 件，同比增长 121.01％。其中，涉及财产保险公司 8484 件，同比增长 128.25％；涉及人身保险公司 2047 件，同比增长 95.32％。

　　用户投诉的焦点集中在，销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。实际上，近三年来互联网保险投诉案件数量持续增长，但互联网保险保费收入增幅较为缓慢，甚至出现下降。

　　同质低价、恶性竞争是造成上述现象的主要原因。

　　投诉量激增

　　统计数据显示，2018 年，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉 88454 件，同比下降5%。然而，值得关注的是，同期互联网保险消费投诉却出现大幅增长，相关投诉 10531 件，同比增幅达 121.01%。

　　具体来看，众安在线互联网保险消费投诉量居首，为 2144 件，同比增长 70.16%；安心财险仅次其后为 1634 件，同比增长 670.75%。此外，国泰财险、天安财险、易安财险等投诉量居前，投诉量同比增长分别为 435.82%、1023.33%、326%，均远高于行业均值。

　　这并非互联网保险投诉首次激增。事实上，在互联网保险迅速发展的同时，相关消费投诉亦逐渐增多。以 2017 年为例，互联网保险投诉 4303 件，较 2016 年同期增长 63.05%。其中，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉占比 88.8%，具体涉及 127 家各类网络销售平台。

　　不仅如此，财产保险方面，互联网保险投诉同样较为突出。投诉险种主要集中在退货运费险、手机碎屏险、航班延误险、账户安全险等。在在线旅游平台（OTA）购买机票、火车票、酒店等产品时，被默认勾选了购买保险服务，一般不会引起消费者的特别注意。

　　这一现象也屡次遭遇投诉。电子商务研究中心电商分析师陈礼腾指出，在线旅游平台机票价与航空公司官网一致，仅靠售票盈利空间不大，而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下，各 OTA 平台对于搭售进行了优化，但依旧难以根除。

　　一名不愿具名的外资保险企业内部人士 3 月 14 日告诉 21 世纪经济报道记者，不主动告知赔偿责任，也不提醒用户几乎成为行业的潜规则。“很多粗心的人买了海外的旅游保险，但并不知道行李延误也能索取赔偿。如果过了六个月的期限，就理赔无望了。”

　　她甚至直言，这部分不知情而未索赔的资金，也是保险公司盈利的一部分。公开数据显示，2015－2018 年互联网险企消费投诉量分别为 1441 件、1721 件、4303 件、10531 件，增幅较为明显。

　　另一名分析人士则认为，互联网保险的市场竞争激烈，是造成无序竞争的原因之一。“部分企业急功近利追求利润，尤其是小的保险企业和平台，甚至将互联网上的低价倾销作为一个获取客户的渠道，”

　　法律亟待规范

　　互联网保险公司投诉量总体居高不下，也与互联网保险客单价低、而单量又较大不无关系。此前，腾讯微保发布的《2018 年互联网保险年度报告》显示，近年来互联网保险总体呈快速增长的态势，互联网保单量 5 年间增长 18 倍。据测算，未来一年有较为确定的，购买保险计划的高潜用户规模将达到 2.17 亿。

　　同时，75.2% 的网民接受互联网购险，在还未购买过保险的网民中，互联网已经成为仅次于保险业务员、认知度排名第二的购险渠道。但是，相比于传统的购买渠道，互联网网民对保险普遍认知不足。因此，低客单价导致保险公司的收益并不高。

　　虽然保单增长迅猛，但互联网保险保费收入却出现下滑。保费方面，2015 年互联网保险保费达 2234 亿元；2016 年为 2347 亿元，同比增长 6.37％；2017 年降至 1835.29 亿元，同比下降 21.83％；2018 年上半年为 1097.9 亿元，同比下降 12％。

　　但是，巨头们进军互联网保险的决心依然坚定。BAT、新浪、苏宁已经入股了 12 家拥有保险相关牌照的公司。其中，蚂蚁金服手持 3 张保险牌照，涵盖财险、寿险领域。而腾讯则入股了众安在线与和泰人寿。

　　另外，保险公司也在学习互联网公司的做法，不断以科技赋能，积极进行渠道转型。另一方面，保险公司自身也在进行保险产品革新，推出更多普惠性质的尝试，设计一些垂直的细分领域保险产品。

　　3 月 14 日，上海市消保委相关人士在接受 21 世纪经济报道记者采访时认为，互联网保险金额比较低，交易量大，因此与其他的低端产品一样面临着投诉。此外，正是因为互联网保险追求创新，大部分都与实体经济行为挂钩，导致在实际执行时面临协调困难，权责不清晰，从而产生协调问题。像延误险就是一个典型的例子。

　　在他看来，传统保险行业已经完成了闭环，而互联网保险还是新兴的业态，很多法律法规亟待完善。保险消费者在购买互联网保险时应予以留意，在购买前要认真阅读保险条款和投保须知等。另外，要认真了解拟购买保险产品的保险责任、除外责任、保险利益等重要内容，从而选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。

2、 马云蔡崇信为公益出售阿里股票 规模或超3000万股

马云和蔡崇信的关联实体和慈善基金会今天签订售股计划：自协议签订之后的今年 4 月开始，按照事先确定的条款，在 12 个月内马云将出售最多 2140 万股，在今年年底前蔡崇信将出售最多 920 万股，用于达成公益慈善承诺及一般财富规划。

　　根据阿里巴巴 2018 年中报披露，马云个人持有阿里约 1.67 亿股，占 6.4% 股份；蔡崇信持股约 5930 万股，占 2.3% 股份。

　　昨日阿里股价报收于 180.36 美元。根据计算，出售股份价值约 360 亿元人民币。

　　在 2014 年阿里巴巴上市前，马云和蔡崇信就共同宣布，拿出相当于阿里巴巴总股本2% 的期权，成立个人公益信托基金，致力于环保、医疗健康、教育发展、公益生态等四大领域。以目前阿里巴巴的市值计算，这笔投入将超过 600 亿元人民币。

　　马云投身公益并非新消息。事实上，早在 2017 年 9 月，马云与慈善基金会就曾签订售股计划：从 2017 年 10 月起的 12 个月内，按照事先确定的条款，出售相应数量的股票，以达成公益慈善承诺。

　　而在 2018 年 9 月 10 日教师节当天，马云公布阿里巴巴的传承计划，宣布自己将在一年后“退休”，转而从事教育和公益，不再担任集团董事主席，届时将由现任集团董事部 CEO 张勇接任。

　　在一次采访中，马云说，他的退休不是一个时代的结束，而是“一个时代的开始”。他说他将花费更多的时间和财力专注于教育。 “我喜欢教育，”他说。马云曾是一名英语老师。

　　马云于 1999 年创办阿里巴巴，并将其打造成世界上最重要的电子商务和数字支付公司之一，改变了中国人购物和支付方式。这使他的净资产增加到超过 400 亿美元，成为中国最富有的人。

3、 韩国检方就三星生物财务造假案搜查其办公室

3 月 15 日消息，据外媒报道，当地时间周四，韩国检察官突击搜查了三星集团(Samsung Group)旗下子公司三星生物制剂公司（Samsung BioLogics）的办公室，这是韩国针对三星生物制药部门涉嫌财务造假案持续调查的一部分。

　　此前，韩国金融服务委员会(Financial Services Commission)裁定，三星生物制剂公司在 2016 年首次公开募股(IPO)之前故意违反了会计规则。此案已移交公诉方。

　　监管审查的重点是，连续亏损的三星生物制剂公司 2015 年突然报告盈利。2015 年，该公司改变了三星生物制药公司(Samsung Bioepis)计算价值的方法，后者是三星生物制剂公司与美国 Biogen 公司组建的合资企业。

　　韩国首尔中央区检察厅的调查人员搜查了三星物产公司(Samsung C&T Corp，三星集团旗下关键部门)的办公室以及三星 IT 服务提供商三星 SDS 公司的数据中心。三个半月前，检方对三星生物制剂公司受到的越来越严重指控展开了调查。

　　金融监管机构已经判定，三星生物制剂公司涉嫌的欺诈性会计金额可能高达 4.5 万亿韩元(合 43.5 亿美元)。

　　据某些执政党议员和民间团体称，这些违规行为帮助提升了三星集团实体母公司 Cheil Industries 的价值，并使三星集团(Samsung Group)的接班人李在镕(Lee Jae-yong)受益。因为 Cheil Industries 持有三星生物科技公司 46.3% 的股份，而当时李在镕是 Cheil Industries 的主要股东。

　　2015 年，Cheil Industries 和三星物产公司的合并被广泛视为加强李在镕对三星集团控制权的关键步骤。2014 年，李在镕的父亲李健熙(Lee Kun-hee)心脏病发作，此后一直住院。

　　三星生物制剂公司否认有任何不当行为，声称会计方法的改变符合国际会计准则，它还对韩国金融服务委员会的裁定提出了行政诉讼。

4、 科技股收盘 | 美三大股指周四涨跌不一 优信股价暴跌逾17%

美三大股指周四涨跌不一。截至收盘，道琼斯工业平均指数上涨 7.05 点，报收于 25709.94 点，涨幅为 0.03%；纳斯达克综合指数下跌 12.50 点，报收于 7630.91 点，跌幅为 0.16%；标准普尔 500 指数下跌 2.44 点，报收于 2808.48 点，跌幅为 0.09%。

　　所谓“FAANG”的五大科技巨头一涨四跌，其中 Netflix 跌 0.66%，Facebook 跌 1.85%，Alphabet 跌 0.66%，亚马逊跌 0.27%，苹果涨 1.11%。至收盘时，微软市值 8792 亿美元，为全球市值最高的公司；苹果市值 8663 亿美元，居第二位；亚马逊居第三，市值 8283 亿美元；Alphabet 市值 8242 亿美元，居第四位。

【今日学习必备】

【Linux面试真题】- 对名为fido的文件用chmod 551 fido 进行了修改，则它的许可权是什么？

A 、-rwxr-xr-x

B 、 -rwxr--r--

C 、-r--r--r--

D 、-r-xr-x—x

正确选项：D

【Python面试真题】- django对数据查询结果排序怎么做，降序怎么做，查询大于某个字段怎么做 ？

排序使用order_by()

降序需要在排序字段名前加-

查询字段大于某个值：使用filter(字段名_gt=值)

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【今日直播】

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【近期开班】

Linux面授班：2019年4月29日（北京）
Linux网络班：2019年3月16日（网络）
Python面授班：2019年3月18日（北京）
Python网络班：2019年3月30日（网络）